Para garantir a independência, isenção de conflitos de interesse e credibilidade para o processo de Certificação de Agentes de Crédito – Modalidade Microcrédito Produtivo Orientado, o Instituto Totum adotou uma estrutura de governança específica para tratar dessa questão.

O Instituto Totum é detentor do modelo de Certificação e, conforme Resolução do Banco Central, possui reconhecida aptidão técnica para a realização da Certificação.

Para garantir a isenção operacional, o Instituto Totum não provê serviços de treinamento ou consultoria para capacitação das pessoas físicas que atuam ou pretendem atuar sob vínculo de Agente de Crédito.

Todas as decisões e regramentos são tomados pela Diretoria Técnica do Instituto Totum, que possui um órgão de consulta e aconselhamento - Comissão de Certificação. Por meio da Comissão de Certificação, as Partes interessadas são ouvidas, no sentido de incluir nos exames os conteúdos importantes para os Correspondentes e Instituições Financeiras, assim como supervisão das atividades da Ouvidoria.